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Pour votre alimentation en gaz ou en électricité, vous pouvez choisir de continuer à bénéficier d'un tarif réglementé fixé par l'État, ou opter pour un tarif libre en vous adressant au fournisseur de votre choix.
N'importe quel consommateur (propriétaire ou locataire) qu'il s'agisse d'une Logement occupé au moins 8 mois par an par le locataire ou son conjoint ou une personne à charge, sauf obligation professionnelle, raison de santé ou cas de force majeure (particuliers) ou secondaire.
Vous pouvez librement opter pour une offre au tarif de marché à l'occasion d'un emménagement dans un logement neuf ou ancien (vous n'êtes pas lié au choix de l'occupant précédent) ou même si vous avez déjà souscrit à une offre réglementée pour votre logement actuel.
Si vous-même ou l'occupant précédent de votre logement avez opté pour une offre au tarif libre, vous pouvez revenir sous conditions au tarif réglementé.
Vous pouvez revenir à une offre au tarif réglementé si vous consommez moins de 30 000 kilowattheures par an.
Si votre logement a une puissance souscrite inférieure ou égale à 36 kilovoltampères, vous pouvez librement revenir au tarif réglementé.
Sinon, vous avez jusqu'au 31 décembre 2015 pour revenir à une offre au tarif réglementé. Trois conditions doivent cependant être respectées :
le passage au tarif libre doit avoir été effectué après le 7 décembre 2010,
le logement doit être soumis au tarif libre depuis au moins un an,
et vous devez garder le tarif réglementé pendant un an minimum.
Un certain nombre d'obligations concernant l'offre et le contrat de fourniture s'imposent aux fournisseurs qui fixent librement leurs tarifs.
Les propositions tenant à l'offre de fourniture doivent obligatoirement comporter les informations suivantes :
identité du fournisseur,
prix des produits d'énergie,
durée du contrat et ses conditions de renouvellement,
délai prévisionnel de fourniture de l'énergie,
existence d'un droit de rétractation,
mention de la possibilité ou non pour une personne ayant renoncé aux tarifs réglementés de revenir sur son choix.
Une fois l'offre acceptée, le contrat de fourniture doit reprendre ces informations.
Lorsque vous avez souscrit un contrat de fourniture d'énergie avec un autre fournisseur, le nouveau fournisseur s'engage à effectuer les démarches pratiques pour que l'énergie consommée soit facturée par ses soins.
Le changement de fournisseur n'implique pas le changement de compteur.
Le contrat de fourniture d'énergie est résilié à la date où commence le nouveau contrat.
Lorsque le litige provient de l'exécution du contrat, vous devez faire une réclamation avec accusé de réception au service clientèle de votre fournisseur. Si le litige n'a pas été résolu dans un délai de 2 mois à partir de la réclamation initiale, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie (particuliers).
En revanche, lorsque le litige est lié à l'accès ou à l'utilisation du réseau, vous pouvez saisir la Commission de régulation de l'énergie dans le cadre d'une procédure de règlement de différend.
Service d'information pour les consommateurs d'électricité et de gaz naturel
0 800 112 212 (numéro gratuit depuis un poste fixe)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h
2, place du Général Leclerc
14370 ARGENCES
02 31 27 90 60
Ouvert
Lundi : 9h-12h
Mardi : 9h-12h / 14h-18h30
Mercredi : 9h-12h / 14h-17h
Jeudi : 9h-12h / 14h-17h
Vendredi : 9h-12h / 14h-16h30